Plazo: aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Estado del producto: debe estar sin usar, completo y con embalaje original (o uno equivalente que lo proteja).
Gastos de envío: los asume el cliente, salvo en caso de defecto de fabricación, error nuestro o daño en transporte.
Daños en transporte: avísanos en 72 h desde la entrega y adjunta fotos del paquete y del producto (exterior, interior y etiqueta).
Access Point (UPS) y entregas fallidas: si el pedido se redirige a un punto de recogida o queda pendiente por dirección incompleta/ausencia y no se recoge en plazo, el paquete se devuelve. En ese caso, el reembolso se hará descontando:
-el envío de ida,
-el envío de vuelta (si lo aplica el transportista),
-y cargos de gestión/aduana si los hubiera.
ℹ️ Derecho de desistimiento (UE): los consumidores de la UE disponen de 14 días para desistir sin motivo. Shikworks amplía voluntariamente a 30 días para cambios/devoluciones en artículos no personalizados.
🧩 1.1 Productos personalizados / bajo pedido
Piezas personalizadas, pintadas a mano, impresas bajo especificación o archivos digitales hechos a medida no admiten devolución ni cancelación una vez iniciada la producción/entrega del archivo.
Si hay defecto o el artículo llega dañado, lo reparamos o reemplazamos sin coste. Necesitaremos fotos y/o el retorno del producto.
💻 1.2 Productos digitales (STL, PDFs, plantillas)
Por su naturaleza, las descargas digitales no son reembolsables una vez entregadas.
Si el archivo está corrupto o presenta un error técnico, lo sustituimos o te ofrecemos soporte hasta solucionarlo.
🔄 2. Cambios
Aceptamos cambios de talla/modelo en productos físicos dentro de 30 días, el artículo debe estar nuevo.
El cliente asume los portes del cambio salvo error/defecto nuestro.
💸 3. Reembolsos
Plazo de gestión: una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles.
Método: se realiza por el mismo medio de pago (los plazos del banco pueden variar).
Deducciones posibles: si el pedido fue rechazado, no recogido o devuelto por dirección incorrecta, el reembolso se hará menos los costes de envío de ida, retorno, y tasas/aduanas repercutidas por la mensajería.
Envíos internacionales:impuestos y aranceles no son reembolsables. Si rechazas el paquete por aranceles, se aplicarán las deducciones anteriores.
🌍 4. Aduanas y aranceles internacionales
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos aduaneros que no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
El cliente es responsable de pagar cualquier tasa de importación, gestión aduanera o impuestos locales que exija su país para liberar el pedido.
En algunos casos, el transportista puede requerir el pago de estos cargos en la entrega o retener el paquete hasta que se abonen.
Estados Unidos: desde agosto de 2025, todas las importaciones a EE.UU. —sin importar su valor— están sujetas a derechos e impuestos de importación. Estos cargos adicionales deben ser abonados por el cliente.
Si un pedido es rechazado o devuelto por falta de pago de aranceles o trámites aduaneros, se aplicarán las condiciones de reembolso de la sección 3: se descontarán los gastos de envío de ida, de retorno y cualquier cargo aduanero repercutido a Shikworks.
❗ 5. Excepciones
No reembolsables: tarjetas regalo, productos en liquidación, consumibles abiertos y cualquier artículo indicado como no retornable en su ficha.
Variaciones artesanales: en productos pintados a mano o impresos en 3D pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso; no se consideran defecto.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno/RMA.
Envía el paquete protegido y con número de seguimiento. (No nos responsabilizamos de pérdidas de envíos sin tracking).
🧾 7. Dirección y datos de envío
Por favor, revisa que tu dirección esté completa (número, piso, puerta, teléfono) para evitar incidencias.
Si la mensajería te notifica recogida en Access Point, recoge tu paquete dentro del plazo indicado.
🛡️ 8. Garantía legal
Para consumidores de la UE, se aplica la garantía legal por falta de conformidad. Si un producto presenta un defecto de fabricación, lo reparamos, sustituimos o reembolsamos según corresponda.
